Sortant a été l’un des gagnants surprise du Steam Next Fest de février, récoltant les approbations positives des personnes qui ont joué à sa démo et gagnant récemment plus de 1,5 million de listes de souhaits sur la vitrine de Valve. Mais la version complète de la simulation confortable Early Access a déçu certains joueurs, et c’était avant que le développeur ne commence à demander à certains utilisateurs de modifier leurs critiques négatives sur Steam.
Sortie le 11 mai Sortant est une simulation de survie en coopération qui troque une nature sauvage sombre et dangereuse contre le fantasme confortable et coloré de la vie en van moderne. Malheureusement, son parcours en accès anticipé démarre difficilement sur Steam. Des critiques mitigées ont immédiatement commencé à affluer sur la durée abrégée du jeu et ses mécanismes de survie qui semblaient superficiels. Certains ont été vexés par le prix de 25 $, tandis que d’autres se sont simplement sentis « meh » à propos de tout cela.
Cette réception de lancement familière aurait mis Sortant en compagnie de milliers d’autres jeux Steam, sans ce que les développeurs de Square Glade Games ont fait ensuite. Comme partagé dans une capture d’écran sur le subreddit Steam, le studio a répondu à un moment donné à l’un des avis négatifs en proposant de rembourser l’achat du joueur et en lui demandant de supprimer son avis négatif de la page Steam du jeu.
« Désolé d’entendre ça Sortant n’est pas votre tasse de thé », lit-on dans la réponse. « Mais c’est bien sûr tout à fait compréhensible. Pas de rancune. N’hésitez pas à envoyer une demande d’assistance au support Steam pour obtenir un remboursement complet de votre achat. Si vous le faites, nous apprécierions que vous mettiez à jour ou supprimiez votre avis négatif. Merci beaucoup. »
Cette demande s’est répercutée sur la communauté Steam jusqu’à ce que les joueurs commencent à écrire des critiques négatives supplémentaires sur Sortantla page précisément à cause de ce que les développeurs avaient fait. « Les critiques négatives existent pour une raison. Ce n’est pas une bonne idée lorsque les développeurs demandent aux joueurs de modifier ou de supprimer les critiques au lieu de résoudre les problèmes réels soulevés », peut-on lire. « Les avis aident les consommateurs à décider pour quoi ils dépensent leur argent, et essayer de faire taire les critiques ne fait que nuire à la confiance. Il est également frustrant de voir le développeur répondre principalement aux avis négatifs tout en ignorant largement les personnes qui laissent des avis positifs. Si vous voulez une communauté forte, montrez votre appréciation à tous ceux qui soutiennent le jeu, pas seulement aux personnes que vous souhaitez convaincre de changer d’avis. «
Square Glade Games a maintenant tenté de désamorcer la situation en s’excusant pour sa violation initiale de l’étiquette Steam dans la section de discussion du jeu. « Tout d’abord, nous nous excusons sincèrement pour la façon dont nos récentes réponses ont été reçues », ont écrit les développeurs. « Nous comprenons que notre communication ait semblé erronée à beaucoup d’entre vous, et nous en sommes sincèrement désolés. »
Ils continuèrent :
Pour être tout à fait honnête, les 24 heures écoulées depuis le lancement ont été incroyablement éprouvantes. Si nous avons démarré avec beaucoup d’enthousiasme, la réalité d’un lancement apporte beaucoup de pression et d’émotions intenses. Avec le recul, nous réalisons que la façon dont nous avons communiqué n’était pas la bonne approche et que nous n’avons pas géré la situation avec l’attention qu’elle méritait.
Nous avons travaillé 24 heures sur 24 pour enquêter sur les problèmes que vous avez signalés et pour apporter des solutions le plus rapidement possible. Concernant les commentaires selon lesquels nous affirmions qu’un problème avait été résolu alors qu’il ne l’était pas : sachez que nous avons répondu au meilleur de nos connaissances à ce moment-là. Dans de nombreux cas, nous pensions qu’un correctif était entièrement déployé et fonctionnel, et nous n’avons jamais l’intention de désinformer nos joueurs.
Square Glade Games a déclaré qu’il ne demanderait plus à personne de modifier ses avis négatifs et qu’il se concentrerait plutôt sur le traitement des plaintes soulevées dans certains avis. Plus de 40 000 personnes ont joué Sortant dans les 24 heures qui ont suivi sa sortie, et l’équipe a déclaré qu’elle donnait la priorité à la stabilité multijoueur, aux améliorations de l’interface utilisateur et aux corrections de bugs pour son prochain patch.
