J’aime beaucoup Pokémon ! Je pense que c’est chouette ! Je ne suis pas très amateur de la scène compétitive hardcore ou quoi que ce soit, mais j’aime aussi les bons événements sportifs, j’aime encourager et crier, et j’aime regarder un outsider venir par derrière et déchirer les choses. Pour ces raisons, ainsi que le fait que cela se déroulait dans la belle ville de San Francisco, j’ai pensé que cette année, je pourrais essayer de me rendre aux Pokémon Worlds, le rassemblement annuel d’esports où se déroulent les finales des plus grands tournois de jeux vidéo Pokémon et du JCC. Je n’y étais jamais allé, ça avait l’air amusant, et mon pote Pikachu allait être là.
Malheureusement, je n’y vais finalement pas. Je n’y vais pas en raison d’une combinaison de personnes totalement bizarres à propos de Pokémon, de The Pokémon Company ayant un site Web et un processus de service client déroutants, et du processus d’achat de billets incertain, frustrant et mal exécuté.
Mon histoire commence en avril, lorsque The Pokémon Company a ouvert une « liste d’intérêts » pour tous ceux qui pensaient vouloir un billet pour le Mondial. Les inscriptions ont été ouvertes pendant plusieurs semaines, ce qui est très raisonnable et suffisamment de temps pour inscrire votre nom. Je l’ai fait, tout comme mon partenaire, qui voulait m’accompagner, et mon ami, qui voulait également y assister. Nous avons fait quelques projets provisoires pour la durée de notre séjour, mais nous ne voulions pas acheter de vols ou trouver un hôtel avant d’être sûrs à 100 % de notre départ.
Les laissez-passer mondiaux fonctionnent selon un système de loterie, dans lequel les individus sont sélectionnés au hasard pour acheter des billets et doivent le faire dans un court laps de temps (72 heures) ou renoncer à cette opportunité. Cela est compréhensible de la part de The Pokémon Company. Les adultes sont extrêmement étranges à l’idée d’acheter des choses populaires en ligne, qu’il s’agisse de billets de concert, de poupées en peluche rares ou, apparemment, de laissez-passer pour le Mondial. Les scalpers sont monnaie courante. Beaucoup de gens achèteront des pass juste pour mettre la main sur des objets de collection exclusifs. La communauté Pokémon a connu son lot de comportements sauvages de la part d’adultes adultes au milieu d’enfants qui veulent juste profiter de leur jeu vidéo de dessin animé. Un système de loterie est logique pour freiner ces pulsions bizarres et garantir que le plus grand nombre possible de personnes ordinaires souhaitant simplement assister à l’événement puissent obtenir des billets pour leur famille. De plus, il y a beaucoup de gens qui veulent y aller, et ils ne peuvent pas tous entrer dans le Moscone Center.
Cependant, aussi compréhensible soit-il, le fait que nous devions organiser une loterie est vraiment nul. J’aimerais pouvoir simplement acheter les trois pass adultes de plusieurs jours que je souhaite et me présenter.
En mai, mon partenaire a eu la chance d’être sélectionné pour acheter des billets de plusieurs jours. Il est allé le faire avec plaisir, perdant 120 $ pour un laissez-passer. Cependant, il n’a pas reçu l’invite qui lui aurait permis d’acheter un deuxième pass adulte, et il n’y avait aucun moyen de revenir en arrière et de l’acheter après coup. Il a essayé de contacter le service client presque immédiatement, mais le représentant à qui il a parlé par courrier électronique ne savait pas vraiment quoi faire. Les billets sont non transférables et non remboursables également. Alors maintenant, nous devions simplement prier pour que mon ami ou moi recevions également l’e-mail. Nous ne l’avons pas fait.
Le mois de mai s’est transformé en juin et les pass de plusieurs jours ont été vendus. Les e-mails de pass journaliers ont commencé à circuler via le même système de loterie. Nous avons patiemment regardé les prix des vols et des hôtels augmenter de plus en plus à mesure que le mois avançait. Finalement, à l’aube du mois de juillet, nous avons convenu collectivement de réduire nos pertes et de ne pas y aller. 120$ par les fenêtres.
Puis, il y a environ une semaine, mon partenaire a reçu un e-mail du service client. Après tout, il a été autorisé à acheter un deuxième laissez-passer. Nous y avons réfléchi pendant quelques jours et avons réexaminé les prix. Les vols se passaient bien, mais les hôtels et les AirBnB avaient l’air en mauvais état si nous voulions être à proximité du lieu. De plus, un membre de notre groupe n’était toujours pas assuré d’entrer, et à ce stade, cela semblait plutôt désespéré. Nous avons refusé d’acheter un autre billet.
Alors, aujourd’hui, mon ami et moi avons reçu un e-mail nous invitant à acheter des pass d’une journée. Déconcerté, je l’ai ouvert immédiatement dès réception pour voir ce qui restait, seulement pour voir ceci :
??????????
Alors The Pokémon Company m’a envoyé un e-mail pour m’inviter à acheter un pass qu’elle n’a même pas en vente ? D’accord???
En regardant les différents subreddits Pokémon, il semble que la plupart des autres personnes ont réussi à naviguer dans ce système avec moins de problèmes que moi, même si je vois beaucoup de gens ne sachant pas quand ils peuvent acheter des billets, ou s’ils sont même encore disponibles. Personnellement, j’ai trouvé que toute cette épreuve était assez frustrante et mal communiquée. Je veux aller aux Mondiaux un de ces jours mais je n’ai pas vraiment envie de recommencer. Je ne suis pas quelqu’un qui peut planifier de grands voyages à tout moment. J’aime avoir quelques mois d’avance pour pouvoir m’absenter du travail à l’avance, obtenir une bonne affaire sur un logement décent, organiser la garde des animaux et suivre un peu les vols pour en obtenir des moins chers. Je me serais senti beaucoup mieux si The Pokémon Company avait partagé littéralement n’importe où une sorte de calendrier concernant l’envoi des invitations, afin que nous sachions à quoi nous attendre. Cela aurait également fait une différence si leur service client avait répondu dans les meilleurs délais au lieu de plusieurs mois plus tard.
Donc pas de Mondial pour moi cette année. La société Pokémon devrait envisager d’organiser cette chose à Kansas City un jour. Nous avons été une ville hôte de la Coupe du monde. Nous pouvons le gérer. J’achèterais des produits de Pikachu en faisant un petit barbecue, et je pourrais décider d’y aller à la dernière minute si le système de loterie continuait à me faire défaut.
