Xbox, le géant du jeu vidéo en pleine effervescence et dont le PDG vient d’être nommé à la Réserve fédérale, a été humilié par l’un de ses propres acteurs. Comme le rapporte Le matériel de Tomlorsqu’un joueur brésilien a tenté de restaurer son compte compromis, une réponse brève du service client l’a incité à porter plainte devant les tribunaux. Malgré l’envoi d’une équipe juridique complète pour contester un joueur, Microsoft a perdu le procès.
En avril, l’utilisateur Ordo_Liberal a publié sur Reddit que malgré la configuration d’une authentification à deux facteurs, Microsoft a signalé que son compte avait été compromis et ses informations de sécurité modifiées. Le service client de Microsoft a affirmé que le compte était irrécupérable, suggérant de simplement racheter chaque jeu. Insatisfaits de cette réponse, ils ont contacté PROCON, l’agence brésilienne de protection complète des consommateurs.
En peu de temps, il semble qu’Ordo_Liberal ait gagné son procès. En utilisant tous les e-mails et tickets d’assistance correspondants, les tribunaux ont décidé qu’ils étaient évidemment le propriétaire initial du compte et que Microsoft le savait, malgré la fourniture d’informations utiles pour botter des pierres. Microsoft a eu 15 jours pour restaurer le compte et payer 2 000 $ réels (environ 400 $ USD) de dommages et intérêts.
Il est important de noter que cette affaire ne devrait pas créer un précédent. Le Brésil prend ces protections au sérieux et PROCON rend très accessible les poursuites en dommages-intérêts pour de petites créances, sans même nécessiter de frais de justice ni recourir aux services d’un avocat. Aux États-Unis, le système juridique semble majoritairement se ranger du côté des intérêts commerciaux des entreprises, ce qui rend les chances que ce verdict soit recréé quelque peu incertaines. Malgré ces enjeux apparemment minimes, Microsoft a quand même envoyé 12 avocats pour les défendre. La société n’a pas encore répondu au procès, prenant ainsi le temps de s’adresser aux théoriciens du complot sur Twitter.
Depuis les premiers jours, si Xbox détectait des activités amusantes avec votre console, vous étiez susceptible de voir votre compte suspendu. Alors que Microsoft rationalise ses gammes de produits et services, un compte compromis peut avoir des conséquences considérables. Vous pourriez vous retrouver suspendu non seulement des jeux et des sauvegardes, mais aussi de la suite Windows et Office. Et même si vous vous imaginez au-dessus des stratagèmes de phishing ou des mots de passe faibles, amusez-vous à expliquer cela à vos parents. Alors que la propriété des jeux numériques et des licences de logiciels devient pour le moins ténue, tendant à payer plus et à posséder moins, il est important de savoir que vous pouvez garder rancune jusqu’au juge.
