Acheteurs GameStop, méfiez-vous. Il semble que le détaillant soit sur le point d’insérer une sorte de déchet d’IA destiné au consommateur dans son expérience d’achat.
Cela vient du rapport annuel de l’entreprise, publié il y a un peu plus d’une semaine. Il est traditionnel dans les rapports annuels que les entreprises consacrent environ la moitié du nombre total de pages à décrire les risques stratégiques pour les résultats de l’entreprise, afin que les investisseurs puissent avoir une idée claire du genre de choses qui pourraient provoquer l’effondrement du cours de l’action ou la faillite de l’entreprise. Pour la plupart des entreprises, bon nombre de ces facteurs de risque semblent à la fois évidents et improbables. Par exemple, GameStop (comme la plupart des autres sociétés) contient ici un paragraphe sur le risque de catastrophe naturelle affectant ses systèmes, son personnel ou ses installations. Les sociétés de jeux comportent généralement une section sur la nature cyclique de l’industrie des jeux, ainsi que sur sa volatilité. Ce genre de chose.
Mais souvent, ces sections peuvent également fournir des indices intéressants sur ce que l’entreprise pourrait envisager à l’avenir ou, dans ce cas, se prépare à se présenter. Dans le rapport annuel de GameStop de cette année, il inclut un tout nouveau risque qui n’était pas présent dans les rapports précédents : l’intelligence artificielle. Plus précisément, le risque de son intégration à son activité, une activité qui, selon elle, pourrait causer « un préjudice à la réputation, à la concurrence et à la responsabilité juridique, et affecter négativement nos résultats d’exploitation ». Bien sûr, cela ressemble à une technologie que vous souhaitez utiliser !
Dans le rapport, GameStop indique qu’il « pourrait commencer à utiliser l’intelligence artificielle et les technologies d’apprentissage automatique pour améliorer certains flux de travail et processus utilisés dans notre entreprise, y compris certaines activités opérationnelles et en contact avec les clients », suggérant fortement qu’il se prépare à intégrer une sorte d’IA d’une manière avec laquelle les employés et les clients réguliers de GameStop finiront par s’engager. Le paragraphe décrit ensuite une longue liste de risques ou de responsabilités qui en découleraient, y compris le risque que l’IA soit inexacte ou biaisée, ne fonctionne pas comme prévu ou entraîne des conséquences imprévues. Cela suggère également que d’autres entreprises intégrant l’IA dans leurs activités plus rapidement et plus efficacement constituent un risque potentiel, tout comme la perspective que GameStop utilise l’IA devienne controversée. Enfin, le rapport note qu’il existe des risques juridiques associés à l’utilisation de l’IA, dans la mesure où les lois et les normes ne sont pas encore entièrement élaborées.
Voici un grand mur complet de texte du rapport, pour ceux que cela intéresse :
Nous pouvons intégrer l’intelligence artificielle dans les flux de travail et les processus, y compris les activités d’interaction avec les clients et les activités opérationnelles, et les difficultés liées à la bonne gestion de son utilisation pourraient entraîner une atteinte à notre réputation, un préjudice concurrentiel et une responsabilité juridique, et affecter négativement nos résultats d’exploitation. Nous pourrions commencer à utiliser l’intelligence artificielle et les technologies d’apprentissage automatique (« IA ») pour améliorer certains flux de travail et processus utilisés dans notre entreprise, y compris certaines activités opérationnelles et en contact avec les clients. L’IA en est encore à ses débuts, et l’introduction et l’intégration de technologies d’IA peuvent entraîner des conséquences imprévues ou d’autres risques et responsabilités nouveaux ou accrus. Si le contenu, les analyses ou les recommandations que les applications d’IA contribuent à produire sont, ou sont présumés être, déficients, inexacts ou biaisés, par exemple en raison de limitations des algorithmes d’IA, de données de base insuffisantes ou biaisées ou de méthodologies de formation défectueuses, notre activité, notre situation financière, nos résultats d’exploitation et notre réputation pourraient en être affectées. De plus, si les outils d’IA utilisés dans le cadre de notre fabrication et de nos opérations ne fonctionnent pas comme prévu, ces outils pourraient avoir un impact négatif sur nos activités et nos résultats d’exploitation. En outre, nos concurrents ou d’autres tiers peuvent intégrer l’IA dans leurs produits et services plus rapidement ou avec plus de succès que nous, ce qui pourrait nuire à notre capacité à rivaliser efficacement et avoir un impact négatif sur nos résultats d’exploitation.
Si notre utilisation de l’intelligence artificielle devient controversée, nous pourrions subir un préjudice en termes de marque ou de réputation, un préjudice concurrentiel ou une responsabilité juridique. Il existe une incertitude dans le paysage juridique et réglementaire de l’IA, qui n’est pas entièrement développé, et toute loi, réglementation ou norme industrielle adoptée en réponse à l’émergence de l’IA peut être lourde, entraîner des coûts importants et peut restreindre ou entraver notre capacité à développer, adopter et déployer avec succès des technologies d’IA de manière efficiente et efficace.
Ce ne sera pas du tout un choc si GameStop saute dans le wagon de l’IA destiné aux consommateurs, tout comme il a déjà tenté de tirer profit des NFT et du Bitcoin sans grand succès réel. Et incidemment, il semble que GameStop implémente déjà l’IA, du moins en coulisses. Un article marketing du début du mois a révélé que GameStop utilise quelque chose appelé YOOBIC, qui se décrit comme « une plate-forme d’exploitation de magasin de détail alimentée par l’IA », depuis 2023. L’article, écrit et publié par YOOBIC lui-même, jaillit de l’ampleur de la transition, et au moins une partie de ce qu’elle fait semble être simplement des éléments inoffensifs de tri de données.
Cependant, il semble également que GameStop ait testé en version bêta quelque chose appelé « NEO Suite », que YOOBIC présente comme une technologie de formation des employés en IA. D’après cet article, il semble que NEO Suite soit alimentée en documents de formation, puis génère des actualités, des tâches, des modules et des quiz pour former les employés, y compris des illustrations générées par l’IA et un chatbot capable de répondre à des questions sur des sujets tels que les politiques uniformes. Ce que je préfère dans ce paragraphe, c’est le paragraphe dans lequel YOOBIC explique à quel point la loi californienne concernant la vente de produits d’occasion est complexe, suggérant qu’il serait préférable d’avoir une IA pour comprendre les lois confuses, variables et dépendantes de la juridiction plutôt que d’avoir un véritable expert juridique sous la main.
Gardez donc un œil sur toutes les ordures étranges de l’IA qui s’infiltrent dans les magasins ou les sites Web GameStop. La bonne nouvelle est que si cela ressemble à tout ce qui concerne le NFT, cela ne durera pas longtemps.
